盛夏八月的到來(lái)，意味著丙申年已經(jīng)過(guò)去一半?；厥走^(guò)去，不知不覺(jué)這已經(jīng)是九九礦安走過(guò)的第五個(gè)年頭。為回饋廣大消費(fèi)者對(duì)我公司的支持與信任，7月22日，國(guó)內(nèi)*家噴霧除塵裝備行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位——湖南九九礦安裝備有限公司（以下簡(jiǎn)稱九九礦安）舉辦了首屆“服務(wù)*行”活動(dòng)。
巡檢內(nèi)容
廣西作為九九礦安重點(diǎn)維護(hù)地區(qū)成為此次“服務(wù)*行”活動(dòng)之地，并形成了以廣西為核心站點(diǎn)輻射周邊5個(gè)市區(qū)，11家客戶單位。九九礦安派出由*專家組成的小組與企業(yè)用戶溝通，深度了解機(jī)器使用狀況，為用戶帶去更加貼心的服務(wù)。
“九九礦安服務(wù)*行”活動(dòng)秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，確保用戶的多功能抑塵車可以做到“用之即噴，噴之即除，除之必靜”。多功能抑塵車每臺(tái)車的檢測(cè)涵蓋“風(fēng)筒、電機(jī)、水泵”等在內(nèi)的多項(xiàng)性能指標(biāo)，有效地排除了車輛的故障隱患。巡檢過(guò)程中，針對(duì)操作手不規(guī)范操作現(xiàn)象以及日常維護(hù)保養(yǎng)方面的注意事項(xiàng)、常見問(wèn)題與排除辦法等方面進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)；對(duì)于客戶提出的每一問(wèn)題，技術(shù)人員均進(jìn)行了實(shí)地測(cè)試，詳細(xì)講解并制定解決方案。
服務(wù)創(chuàng)新
“售后服務(wù)”作為企業(yè)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，一直以來(lái)都是九九礦安非常重視的部分。
產(chǎn)品是品牌的載體，品質(zhì)是企業(yè)的生命線。九九礦安一直秉承“精益求精”的精神，不斷追求的產(chǎn)品質(zhì)量，力求為客戶帶去zui的產(chǎn)品。深度了解用戶需求、助力客戶zui大化提升機(jī)器使用價(jià)值是本次活動(dòng)的重要目的。
但是在傳統(tǒng)理念上，服務(wù)一直從屬于產(chǎn)品銷售，起到的僅僅是產(chǎn)品的售后保障作用。在環(huán)保機(jī)械設(shè)備領(lǐng)域，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，做好設(shè)備日常維護(hù)、延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命、降低使用成本、zui大限度延長(zhǎng)正常生產(chǎn)時(shí)間，就等于使用價(jià)值的升值。此次服務(wù)*行意味著現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，特別是包括多功能抑塵車在內(nèi)的環(huán)保行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)標(biāo)志性的服務(wù)創(chuàng)新階段。這種創(chuàng)新，是追求客戶*價(jià)值增值概念的創(chuàng)新、是裝備制造業(yè)服務(wù)升級(jí)的創(chuàng)新、是行業(yè)自律有序競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新。
客戶認(rèn)可
廣西南寧市環(huán)衛(wèi)局負(fù)責(zé)人對(duì)九九礦安售后服務(wù)小組給予了高度評(píng)價(jià)：“這次服務(wù)*行，為客戶帶來(lái)了真真切切的實(shí)惠，如免費(fèi)點(diǎn)檢、設(shè)備免費(fèi)保養(yǎng)、及時(shí)給客戶排除設(shè)備隱患的同時(shí)，也成為環(huán)保行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的*。這些服務(wù)舉措更完善、更貼心，而且這種主動(dòng)的服務(wù)必定能夠獲得客戶的認(rèn)可，從而促進(jìn)國(guó)內(nèi)環(huán)保行業(yè)服務(wù)水平的整體提升。”
隨著*屆“服務(wù)*行”活動(dòng)的圓滿落幕，“服務(wù)*行”活動(dòng)不僅為公司樹立良好形象，而且進(jìn)一步地拉近了與客戶的距離，也不枉售后服務(wù)人員踏過(guò)萬(wàn)水千山路程的辛勤付出。我們相信這樣一個(gè)充滿“正能量”的公司一定會(huì)為我們帶來(lái)更多的驚喜。
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