一位名叫墨菲的美國上尉評(píng)價(jià)他的一位常遇倒霉事的同事說的一句玩笑話,竟然被發(fā)揮、提煉成了一條“定律”(“墨菲定律”)。定律是不隨場景的變化而變化的 普遍規(guī)律,而“墨菲定律”說的恰恰是一種特定的場景。以“面包片掉地毯上”為例,這本來是一個(gè)包含好幾種可能性的場景。的可能性是,面包片不掉下來; 壞的可能性是,面包片掉到地毯上,但只是沒涂奶油的那面著地,把面包片撿起來說不定可以吃,即使不吃,也不會(huì)弄臟地毯;zui壞的可能性是,面包片掉地毯上, 涂奶油的一面觸著地毯,面包不僅不能吃,還把地毯弄臟了。
“墨菲定律”說的就是zui后一種情景。其完整的表述是:“如果一件事有可能朝壞的方向發(fā)展,就一定會(huì)向zui壞的方向發(fā)展。”
在生活中我們時(shí)不時(shí)會(huì)遇到或聽說這樣的人:他們常常是“災(zāi)星高照”,做起事來總是恰到壞處,而且是恰到zui壞處。我們也能看到這樣的企業(yè):別的企業(yè)多少年都 不容易犯齊的錯(cuò)誤,這樣的企業(yè)做一件事就能將所有的錯(cuò)誤“集大成”,陷入到所有可能的結(jié)局中zui壞的結(jié)局,以不斷的努力不斷地證明自己是一個(gè)“職業(yè)輸家”。 對(duì)別的企業(yè)*不起作用的“墨菲定律”,在企業(yè)里被證明是顛撲不破的真理。對(duì)這樣的企業(yè)來說,問題已經(jīng)不是“執(zhí)行力”缺乏,而是執(zhí)行力過于“強(qiáng)大”,“強(qiáng) 大”到企業(yè)行為總是“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”地實(shí)現(xiàn)zui壞的結(jié)果。
在英文中,“執(zhí)行”(execution)有兩個(gè)含義:一是指按既定的規(guī)劃和意圖進(jìn)行“實(shí)施”,以求得到所要的結(jié)果;二是把被判死刑的人“處決”。對(duì)于被 “墨菲定律”纏身的企業(yè)來說,執(zhí)行的過程,就是將一個(gè)個(gè)良好的愿景、規(guī)劃“順利處決”的過程,不管這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如何高喊“重在執(zhí)行”,如何“三令五 申”,如何發(fā)布一道又一道的“死命令”,讓下屬立下一個(gè)個(gè)“軍令狀”。實(shí)際的結(jié)果是:領(lǐng)導(dǎo)人越是信誓旦旦,聲嚴(yán)厲色,其結(jié)果越是讓他們沮喪。這就像一個(gè)要 跳過一道溝子的人,在跳之前不斷地告誡自己“千萬不要掉溝里”,zui后卻準(zhǔn)確無誤地掉進(jìn)溝里。
“過于緊張”,或“運(yùn)氣不好”都是一些跟沒有解釋沒有什么兩樣的解釋。心理學(xué)的研究表明,支配個(gè)人和組織行為的表現(xiàn)(performance,亦可譯為 “績效”)實(shí)際上是兩種力量。這兩種力量的權(quán)力結(jié)構(gòu)恰好相當(dāng)于“垂簾聽政”的政治體制。對(duì)人的行為起決定作用的是簾子背后的那種力量(“內(nèi)在我”),但我 們能“看到”(意識(shí)到)的只是簾子前面的力量(“外在我” 或者叫“傀儡我”)。我們把實(shí)現(xiàn)結(jié)果的重任寄托在“外在我”上,渾然不知這是一個(gè)沒有實(shí)權(quán)的“我”。不管想跳過溝子的人怎么告誡自己“不要掉下去”都是沒 有用的,因?yàn)檫@個(gè)“自己”只是一個(gè)身不由己的兒皇帝。
一個(gè)企業(yè)的文化也是由“外文化”(“所申稱的文化”)與“內(nèi)文化”(“所遵循的文化”)組成的,并zui終決定企業(yè)的實(shí)際行為方式和績效。“外文化”是貼在墻 上、印在公司簡介中的口號(hào)(“核心價(jià)值”、“愿意”、“使命”之類),“內(nèi)文化”是與個(gè)人的思維和行為方式密切相關(guān)、在公司內(nèi)部悄然遵循和習(xí)慣的非 成文法式的規(guī)則。有效的企業(yè)文化建設(shè)恰恰不是從“文化”和“布道”開始的,而是從辦公室布置、公司日常禮儀、簽字報(bào)銷的規(guī)定、開會(huì)議程安排的設(shè)計(jì)和改造開 始的。公司經(jīng)營活動(dòng)*都在向所有成員布道,經(jīng)年累月就形成了公司的“內(nèi)在我”。這個(gè)“內(nèi)在我”的質(zhì)量和品性,已經(jīng)在公司啟動(dòng)一個(gè)計(jì)劃、開展一項(xiàng)業(yè)務(wù) 之前不動(dòng)聲色地決定了計(jì)劃和業(yè)務(wù)的成敗,像我們?cè)谧鞅子螒蛑锌吹降那樾我粯樱敿颐菜圃诙喾N可能性中做出選擇,但其實(shí)已經(jīng)別無選擇——“面包掉地毯上,總 是涂奶油的那一面著地”。公司身陷一個(gè)注定贏不了的賭局不能自知也不能自拔,因?yàn)樵诠窘M織結(jié)構(gòu)的簾子后面,一直站著一個(gè)名叫“墨菲定律”的魔鬼。