不動產(chǎn)，是指依自然性質(zhì)或者法律的規(guī)定在空間上占有固定位置，移動后會影響其經(jīng)濟價值的物，包括土地、土地定著物、與土地尚未脫離的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分離的其他物。隨著城市化進程不斷加速和人民生活水平的不斷提高，不動產(chǎn)服務(wù)已經(jīng)成為公眾生活不可分割的一部分。
不動產(chǎn)服務(wù)屬于新型快速發(fā)展行業(yè)，如今已形成公司化運作，品牌化管理，介入地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)銷售、售后服務(wù)等多個主要環(huán)節(jié)，成為房產(chǎn)消費的重要組成部分。物業(yè)服務(wù)認證，一是有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度，明確內(nèi)部職責(zé)，優(yōu)化流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力；二是有利于企業(yè)改進和降低成本，幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象，提高客戶滿意度；三是為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南，強化員工的服務(wù)意識，加強自主性，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提升整體服務(wù)水平；四是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身服務(wù)水平的方式之一。
不動產(chǎn)服務(wù)認證運用服務(wù)認證技術(shù)針對不動產(chǎn)服務(wù)特點，提出科學(xué)合理的服務(wù)要求和管理要求，為不動產(chǎn)組織提供服務(wù)規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)。通過對不動產(chǎn)服務(wù)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進不動產(chǎn)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化管理，向公眾證明自身能力與服務(wù)水平。
○ 《城市房地產(chǎn)管理法》
○ 《物權(quán)法》
○ 《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》
○ 《城市房屋租賃管理辦法》
○ 《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》
○ 《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》
○ 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》
○ 促進不動產(chǎn)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量水平并實現(xiàn)持續(xù)改進，提供滿足或超過顧客預(yù)期的規(guī)范化服務(wù)；
○ 將不動產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量評價的經(jīng)過展示給消費者，幫助消費者選擇規(guī)范、專業(yè)可靠的不動產(chǎn)服務(wù)企業(yè)，增強客戶對企業(yè)的信任和信心；
○ 為行業(yè)主管部門提供采信的證據(jù)，助力營造良好營商環(huán)境，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
