家用凈水器競(jìng)爭(zhēng)激烈 凈萊泉靠服務(wù)贏得天下
銷售必須和服務(wù)相結(jié)合
凈水器的銷售必須和服務(wù)（包括售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)）相結(jié)合，搞好服務(wù)是開(kāi)拓市場(chǎng)并使市場(chǎng)和銷售可持續(xù)發(fā)展的必要條件。
售前服務(wù)包括市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)誘導(dǎo)，前者是企業(yè)確定發(fā)展方向和新品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，是市場(chǎng)主導(dǎo)企業(yè)；后者則是企業(yè)主動(dòng)把握市場(chǎng)的方向了，包括利用媒體、廣告等等引導(dǎo)市場(chǎng)向本企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展，引導(dǎo)經(jīng)銷商及廣大用戶（特別是潛在的客戶）對(duì)本企業(yè)正在生產(chǎn)或準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的興趣和購(gòu)買欲望，是企業(yè)誘導(dǎo)市場(chǎng)。凈水器品牌（www.szjingshuiqi.com）
售中服務(wù)則是熱誠(chéng)接待，詳細(xì)向經(jīng)銷商及客戶介紹產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)，使他們對(duì)產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)逐漸認(rèn)知、認(rèn)同，提高興趣，逐歩堅(jiān)定經(jīng)銷或購(gòu)買的欲望和決心。要詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和使用注意事項(xiàng)，使經(jīng)銷商會(huì)銷、用戶會(huì)用，會(huì)維護(hù)保養(yǎng)，會(huì)簡(jiǎn)單維修，避免可能出現(xiàn)的糾紛。
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售后服務(wù)不僅要搞好維修，而且要經(jīng)常開(kāi)展用戶走訪，包括走訪，指導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品；搞好用戶檔案，及時(shí)提醒用戶更換濾芯或進(jìn)行再生、清洗、反沖等等；開(kāi)展*（如換濾芯等）；征求用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向質(zhì)量部門、生產(chǎn)部門、研發(fā)部門及有關(guān)信息反饋，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，符合用戶需要的新品不斷涌現(xiàn)。
對(duì)凈水器生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)包括對(duì)終端用戶服務(wù)和對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)二部分，后者尤為重要，要下大力氣搞好經(jīng)銷商的培訓(xùn)工作，包括銷售培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)和維修技能培訓(xùn)等等，使你公司的經(jīng)銷商群體真正能擔(dān)負(fù)起發(fā)展和擴(kuò)大銷售，開(kāi)發(fā)、占領(lǐng)和擴(kuò)展市場(chǎng)的重任。
1、 準(zhǔn)備階段規(guī)范
五個(gè)一：一身工裝、一個(gè)工牌、一雙鞋套、一張墊布、一個(gè)工具包
2、 *規(guī)范
敲門只三聲
門鈐按兩下
微笑問(wèn)聲好
同意再入門
3、 安裝調(diào)試規(guī)范
一看二問(wèn)三測(cè)四裝五調(diào)六清
一看：看場(chǎng)地，確認(rèn)安裝位置；
二問(wèn)：?jiǎn)柨蛻?，征得客戶同意后再安裝；
三測(cè)：安裝前先測(cè)試水壓，確保水壓在規(guī)定區(qū)間內(nèi)；
四裝：按正確安裝方法安裝機(jī)器；
五調(diào)：安裝好機(jī)器后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，確保機(jī)器正常運(yùn)行；
六清：打掃衛(wèi)生，保證安裝現(xiàn)場(chǎng)干凈。
4、 道別規(guī)范
登記客戶信息
留下
致謝客戶支持
退離客戶家門。
5、 回訪客戶規(guī)范
一問(wèn)好，二問(wèn)機(jī)，記錄好后致謝意。
6、規(guī)范細(xì)則
統(tǒng)一服裝、文明用語(yǔ)、客戶*、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)
A、統(tǒng)一服裝，安裝時(shí)不得穿拖鞋、涼鞋、短褲。
B、工具包中要求工具完整，安裝、維修時(shí)帶齊所需配件和工具。
C、到客戶家前先與客戶預(yù)約確定安裝時(shí)間和地址
D、到客戶家后，先敲門或按門鈴，客戶接待時(shí)，需向客戶出示工作證，同時(shí)向客戶問(wèn)好，得到客戶同意后方可進(jìn)屋，進(jìn)屋前應(yīng)脫鞋或帶上鞋套。安裝前先與客戶溝通好安裝位置和相關(guān)收費(fèi)情況。
E、具體安裝位置確定后，首先測(cè)量水壓，如水壓超出使用范圍，需與客戶協(xié)調(diào)增加減壓裝置，如水壓正常，新機(jī)通量不合規(guī)定，須馬上為客戶更換新機(jī)。
F、開(kāi)始安裝或維修時(shí)，所有工具要輕拿輕放，不得到處亂放。
G、不得使用客戶的及其它任何物品。
H、未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，售后服務(wù)人員不得私自購(gòu)買外來(lái)配件，工具包中不得裝有非本公司所采購(gòu)配件。
J、安裝或維修時(shí)，非以舊換新的情況，不得拿走屬于客戶的任何物品及配件。
K、在外服務(wù)時(shí)，如公司及辦事處、經(jīng)銷商等人員，安裝人員需向客戶致歉后再接聽(tīng)或回復(fù)，如有特殊情況不能接聽(tīng)或復(fù)機(jī)，務(wù)必在30分鐘內(nèi)復(fù)機(jī)。
L、如在安裝或維修中有收費(fèi)情況，所收費(fèi)用應(yīng)于當(dāng)天或第二天早上交回公司。
M、售后服務(wù)人員不得遲到、早退。
凈萊泉公司 服務(wù)流程
1、服務(wù)宗旨：五星服務(wù)，*
2、服務(wù)流程：
接單登記———預(yù)約————安裝前的準(zhǔn)備————安裝————檢查安裝情況、講解使用與保養(yǎng)方法————建立客戶檔案————回訪
3、服務(wù)方針：專業(yè)、快捷、周到、客戶滿意
服務(wù)承諾：自購(gòu)買后預(yù)約之日起48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位
全程舒心購(gòu)買，健康投資
產(chǎn)品功能介紹，精心選擇有指南
量身定制方案，按需選配有個(gè)性
技術(shù)專家安裝，指導(dǎo)zui放心
及時(shí)回訪，一周回訪無(wú)煩憂
定期水質(zhì)檢測(cè)，企業(yè)責(zé)任排*
客戶建檔系統(tǒng)，終身服務(wù)凈萊泉
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