恒泉凈水機(jī)專賣店銷售應(yīng)注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)
恒泉凈水機(jī)專賣店銷售應(yīng)注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)，凈水器(www.jsq51.com)專賣店銷售是所有凈水機(jī)銷售環(huán)節(jié)的末端，在整個(gè)銷售體系中有著舉足輕重的作用，產(chǎn)品銷售就看這臨門一腳了，可以說凈水機(jī)門店導(dǎo)購人員的銷售能力的強(qiáng)弱直接影響到商品是否*。很多人都有這樣的習(xí)慣，當(dāng)他和很多朋友到商場或?qū)Ｙu店去購物時(shí)，就會自覺不自覺的打心理喜歡某個(gè)門店或不喜歡某個(gè)門店，甚至他還會將這種感覺傳染給同行的伙伴們，這是個(gè)潛意識行為，這是為何呢?我想主要還是門店的銷售人員在售賣商品的過程中給消費(fèi)者留下了不好的印象。一個(gè)消費(fèi)者從一進(jìn)店就可以感受到門店的銷售氛圍和對導(dǎo)購員迎接服務(wù)進(jìn)行評分；經(jīng)過專家認(rèn)證，如果消費(fèi)者對門店的*印象比較滿意，消費(fèi)者就會保持這種好心情在10-20分鐘，這個(gè)時(shí)間足可以讓導(dǎo)購人員進(jìn)行商品介紹了；那么若*印象不滿意，那個(gè)消費(fèi)者對門店的不好印象就會持續(xù)在40分鐘左右，那么接下來的工作會很難做。
可見門店的導(dǎo)購員在迎接顧客從一開始就相當(dāng)重要，有時(shí)我們在門店銷售過程中也時(shí)常會犯連自己也沒有意識的錯(cuò)誤，這些都是無心之錯(cuò)，我們應(yīng)當(dāng)避免發(fā)生，以此來提高門店的成交率。我們就來看門店銷售過程中幾個(gè)必須避免的細(xì)節(jié)問題。
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用肯定的語氣來取代否定的語氣
我時(shí)常會看到門店的導(dǎo)購人員一見到顧客上門，便笑臉相迎，急不可奈地說：“／，歡迎光臨，請隨便看看”。這是門店導(dǎo)購人員在日常工作犯的非常常見的錯(cuò)誤。什么叫“隨便看看”，顧客會想，那么這個(gè)門店沒有我我可以選擇的東西，既然沒有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個(gè)門店去吧。
“／，這邊請，這邊有我公司新到的機(jī)型，美觀實(shí)用性都很強(qiáng)”；這是正確的做法，這樣做即可以告訴顧客如何選購家用凈水器以及公司有新產(chǎn)品上市，再利用這個(gè)機(jī)會接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機(jī)會介紹商品。
當(dāng)然還有一種情況，顧客剛一進(jìn)店，時(shí)常會聽到導(dǎo)購員老遠(yuǎn)就在那喊了”歡迎光臨”，當(dāng)看到顧客剛一伸手摸某款產(chǎn)品時(shí)，就有聽見導(dǎo)購員在講：“這是公司新到……”。這樣不會把我們顧客給嚇壞才怪呢，顧客會想“這個(gè)門店的東西是摸不得的”而放棄在該門店選擇商品。
導(dǎo)購員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表示歡迎顧客的到來，顧客對某款表示喜歡時(shí)，在你還沒有將一個(gè)顧客給招呼好時(shí)切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當(dāng)他提問時(shí)我們在給予解答。
用請求型語氣取代命令型的語氣
“到這邊看一下”(命令型語氣)
“你體驗(yàn)一下”(命令型語氣)：
“請(麻煩)您到這邊看一下”(請求型語氣)
“請(麻煩)您到體驗(yàn)區(qū)，看一下制水過程，很有意思的?！?請求型語氣)
我們的一線導(dǎo)購人員在售賣的過程中時(shí)常沒有注意到自己在同顧客溝通時(shí)的語氣，這些命令型的語氣帶給顧客的傷害；命令型的語氣帶有強(qiáng)迫性，會讓顧客心理感覺不舒服，顧客到了門店是來享受服務(wù)的，而不是來受我們的氣的；導(dǎo)購員在日常售賣過程中要盡量少使用命令型語氣，而改用請求型的語氣，“麻煩您…”請”等。
拒絕時(shí)以對不起跟請求并用
“我們這商。品是不打折的”(錯(cuò)誤)
“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，商品的質(zhì)量是*有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎”(正確)
“那款我們還沒有到貨”(錯(cuò)誤)
“很抱歉，這款確實(shí)非常，不過我們可以想辦法幫你定貨過來”(正確)
使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理，你的要求我們是無法滿足，你要是愿意你就買，不愿意我們也是沒有辦法的情景；久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對不起的語句時(shí)，給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。
不下斷語，要讓顧客自己決定
“這個(gè)水機(jī)不錯(cuò)的，我看你就選擇這個(gè)吧”(錯(cuò)誤)
“這個(gè)款水機(jī)比較時(shí)尚美觀，無論您放在客廳會很不錯(cuò)，這款實(shí)用性更強(qiáng)一些。這只是我個(gè)人意見”(正確)
顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定注意，于是就來請教我們的導(dǎo)購人員，詢問她到底我該選擇那一款，這時(shí)導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息，你想顧客選擇那一款對你來說都是一樣，何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一試，肯定會有很多不同的意見，那時(shí)這名顧客有可能就會對導(dǎo)購人員不滿，讓他記住并不在光顧門店。
導(dǎo)購員zui忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說：“這個(gè)款水機(jī)比較時(shí)尚美觀，無論您放在客廳會很不錯(cuò)，這款實(shí)用性更強(qiáng)一些。這只是我個(gè)人意見”；將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問題也是顧客自己的詵擇。家用廚房凈水器目前比較受到人們的關(guān)注，別墅*超濾凈水機(jī)也有很大的市場。目前市面上銷售RO反滲透純水機(jī)，不銹鋼超濾管道凈水機(jī)，直飲機(jī)，軟水機(jī)一般都有較高的接受度。尤其是在凈水器排名之列的，凈水器廠家有很多，如果要代理、加盟、批發(fā)、經(jīng)銷、招商，應(yīng)高選擇比較有實(shí)力的凈水機(jī)牌子公司。如果你要問凈水器什么牌子好，那可以去慧聰?shù)膬羲髌放婆琶纯础?http://www.jsq51.com/news/jingshuiqi_057.html
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