溫縣振科機(jī)械設(shè)備有限公司，長期與我國名高校及科研單位緊密合作，擁有國際水平的專家支持和一批經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)制造隊(duì)伍，公司始終遵循“信譽(yù)為主，服務(wù)至上、技術(shù)*、質(zhì)量保證“的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持不懈的實(shí)施"，以人為本，科技興業(yè)，管理達(dá)標(biāo)“的指導(dǎo)思想，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、制造實(shí)力和服務(wù)能力，公司已成為河南糧食烘干塔、沙子烘干機(jī)的研制及銷售于一體的技術(shù)密集型企業(yè)。 公司以誠信為本，以服務(wù)客戶為宗旨，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外，受到各界新老用戶的廣泛好評。站在新的起點(diǎn)，公司將以“尊敬互助，關(guān)愛和諧"的社會(huì)責(zé)任，積很 參與國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)，以“誠信為本，科技為先，創(chuàng)新為魂"的企業(yè)宗旨，為自身贏得榮譽(yù)，更為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。服務(wù)細(xì)則1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以的技術(shù)實(shí)力、滿意的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積很 處理，陽光服務(wù)，禮貌接待。2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶。3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失降低。4、積很 受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；5、對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；6、建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤。1)對熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。2)建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點(diǎn)、運(yùn)行狀況、回訪時(shí)間以及；安裝時(shí)間、試機(jī)情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；3)對已過保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)；4)對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提升品質(zhì)服務(wù)。2、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋、彌補(bǔ)、修復(fù)損壞部位，并對客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。售前：1.根據(jù)用戶的要求，本著“以合理的投入、獲得合理的效能"的原則為用戶進(jìn)行設(shè)備選型。 2.根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品。3.設(shè)計(jì)完善合理的方案，并對該方案作出闡述，直到客戶滿意為止。 4.公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計(jì)完善流程和方案。售中：1.根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)助客戶擬訂設(shè)計(jì)出設(shè)備整體布局圖、土建基礎(chǔ)圖、設(shè)備安裝圖紙等技術(shù)資料。2.在用戶進(jìn)行基礎(chǔ)施工的同時(shí)，公司嚴(yán)格按照合同內(nèi)容安排生產(chǎn)。3.產(chǎn)品檢測、組織發(fā)貨及用戶驗(yàn)收。售后：1.免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員，到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。2.安裝調(diào)試完畢后對用戶機(jī)組人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 3.成套設(shè)備安裝完畢后，留下1－2名專職技術(shù)人員免費(fèi)協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn)1個(gè)月，直到用戶滿意為止。4.正常生產(chǎn)后不定期地回訪用戶。 服務(wù)承諾：★ 整機(jī)一年免費(fèi)保修、終身有償維修★ 24 小時(shí)全天電話服務(wù)，節(jié)假日照常服務(wù)★ 保證在 48 小時(shí)之內(nèi)給您以滿意的答復(fù)我們的服務(wù)貼心，制造精心，價(jià)格稱心，令客戶放心。 "以客戶為導(dǎo)向"，為客戶提供整體完善的服務(wù)； "以服務(wù)為核心"，為客戶量身打造有價(jià)值的產(chǎn)品； "以質(zhì)量為重心"，服務(wù)于客戶！
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